Política de privacidad y protección segura de datos de Fabulous Bingo Casino

Recopilación y uso

Solo recopilamos información como su nombre, edad, dirección e información de contacto para administrar su cuenta, procesar pagos, verificar su edad y cumplir con la ley. Solo utilizamos registros de transacciones específicos y estadísticas de juego para mejorar nuestro servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Compartir información

Nunca compartimos su información privada con personas que no la necesitan. Los datos solo se pueden compartir con proveedores de servicios autorizados, como procesadores de pagos y herramientas de autenticación, con fines comerciales y solo después de asegurarse de que existan medidas de seguridad sólidas.

Transferencias entre países

Nos aseguramos de que todos nuestros socios sigan los mismos altos estándares de privacidad al celebrar contratos estrictos y realizar controles de seguridad periódicos. Seguimos estrictamente la UE-EE.UU. Principios del Marco de Privacidad de Datos cuando se aplican.

Sus derechos y opciones

Puede acceder, cambiar o eliminar su información en cualquier momento yendo a la configuración de su perfil o llamando al servicio de atención al cliente. Puede elegir opciones específicas sobre cómo desea recibir mensajes de marketing o cómo se utilizarán sus datos, para tener siempre el control.

Mantener la información

Sólo mantenemos registros durante el tiempo que sea necesario por razones fiscales, regulatorias o contables, o para resolver desacuerdos. Una vez transcurrido este período de tiempo, todos los registros se eliminan o se vuelven anónimos según un procedimiento establecido.

Información para niños

A las personas que sean menores de la edad legal para jugar no se les permite usarlo. Se toman todas las medidas necesarias para evitar que los menores rindan cuentas o participen. Si se descubre que alguien menor de edad está involucrado, se toman medidas de inmediato.

Póngase en contacto con nosotros

Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre cómo manejamos la información o sus derechos.

Cómo obtenemos y conservamos la información del usuario

1. Para registrarse para obtener una cuenta, debe proporcionar su nombre completo, dirección residencial, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
2. Cuando se procesan los pagos, se almacena información sobre la transacción, como los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago, la fecha de vencimiento y la información de facturación, para cumplir con los requisitos legales;
3. Cuando visita un sitio web, registra automáticamente información sobre los dispositivos que se conectan a él, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la versión del navegador. Esto se hace para la gestión y el análisis de sesiones;
4. Los mensajes y registros de comunicación se mantienen siempre que se utilizan canales de soporte para que los problemas se puedan solucionar rápidamente y el servicio se pueda mejorar todo el tiempo;
5. También conservamos respuestas a encuestas y inscripciones para concursos por razones de marketing y satisfacción del cliente;
6. Si la geolocalización está activada, se recopila información para verificar que los jugadores sean elegibles y sigan las reglas locales;
7. Los datos del usuario se almacenan en servidores cifrados en lugares donde la ley es muy estricta; Los controles de acceso avanzados, los escaneos periódicos en busca de vulnerabilidades y los protocolos de autenticación multifactor mantienen los registros seguros; Se utilizan estrategias de minimización de datos y la información no esencial se elimina periódicamente de acuerdo con cronogramas de retención establecidos que siguen la ley; Las copias de seguridad se mantienen seguras para que no puedan perderse ni modificarse sin permiso; Los usuarios deben mantener privada su información de inicio de sesión y activar la autenticación de dos factores en la configuración de su cuenta; los clientes pueden solicitar al servicio de atención al cliente que revise la información almacenada de vez en cuando. Esto permite realizar correcciones o eliminaciones de acuerdo con los derechos aplicables; El operador realiza verificaciones periódicas para asegurarse de que la forma en que se manejan y almacenan las colecciones esté de acuerdo con los estándares nacionales e internacionales; Hay recursos dedicados disponibles en el panel de la cuenta para ayudar a los usuarios a comprender mejor los tipos de registros recopilados y las opciones disponibles para administrarlos; La búsqueda de una transparencia responsable sigue siendo una prioridad operativa máxima y los usuarios pueden dar su opinión a través del portal de comentarios.

Medidas adoptadas para proteger y cifrar datos personales

1. Todos los procesos que involucran información confidencial del cliente están respaldados por sólidos protocolos de seguridad; Los métodos de cifrado que cumplen o superan los estándares de la industria AES-256 garantizan que todos los datos en tránsito y en reposo sean ilegibles para cualquiera que no esté autorizado a verlos;
2. Sólo las personas autorizadas pueden ver registros privados. Esto se hace mediante autenticación multifactor y registros de acceso únicos;
3. Todas las comunicaciones entre dispositivos de usuario y servidores se realizan a través de HTTPS, que está protegido por TLS 1.3. Esto significa que no existe riesgo de exposición durante las transferencias de red;
4. Las claves de cifrado almacenadas en módulos de seguridad de hardware (HSM) que están separados de los servidores de aplicaciones se utilizan para proteger los perfiles de clientes almacenados, los historiales de pagos y los registros de comunicaciones;
5. Todas las máquinas físicas y virtuales que almacenan registros de clientes deben utilizar cifrado de disco completo. Esto detiene el acceso no autorizado en caso de una violación desde el exterior o pérdida de hardware;
6. Las políticas de tiempo de espera automático cierran las sesiones que no se utilizan después de un período de tiempo determinado, lo que reduce el riesgo de acceso no autorizado;
7. Realizamos pruebas de penetración de rutina y evaluaciones de vulnerabilidad cada tres meses. Si encontramos algo malo, lo solucionamos inmediatamente y revisamos nuestras medidas de protección;
8. Cada año, todos los empleados reciben capacitación personalizada sobre concientización sobre seguridad y se mantienen registros para garantizar que sigan siendo competentes;
9. Revisamos constantemente estas medidas para asegurarnos de que estén actualizadas con los últimos avances en criptografía y sigan las reglas establecidas por los gobiernos regionales, como el RGPD y los estándares técnicos de la Comisión de Juego del Reino Unido; los usuarios deben usar contraseñas largas y complicadas y activar la autenticación multifactor para sus cuentas para reducir aún más los riesgos.

Derechos del usuario para acceder y corregir datos personales

Los miembros registrados tienen control total sobre la información de sus perfiles y cualquier información de identificación personal que se almacene en esta plataforma. Todo usuario tiene derecho a solicitar una copia de los registros vinculados a su cuenta. Estos registros incluyen documentos de identificación, información de contacto, historial de transacciones y registros de comunicaciones. Los usuarios pueden iniciar una solicitud de acceso utilizando el canal de soporte dedicado o el formulario de contacto en el panel de su cuenta. Recibirá una confirmación de su solicitud dentro de las 72 horas. Si se necesitan más pasos de identificación para la verificación, recibirá una respuesta detallada dentro de los 30 días. Si los usuarios encuentran errores en los registros disponibles, como información de pago incorrecta, direcciones antiguas o nombres mal escritos, se solucionarán de inmediato. Las solicitudes de cambios deben realizarse a través del área segura del usuario e incluir pruebas, como una factura de servicios públicos reciente o un escaneo de una identificación para detectar cambios en una dirección o nombre. El perfil del usuario mostrará la nueva información dentro de los siete días hábiles siguientes a que proporcione pruebas suficientes. Los usuarios también serán notificados cuando se completen los cambios. No hay tarifas por el acceso inicial ni por solicitudes para arreglar algo. Según la ley, pueden aplicarse cargos administrativos si muchas solicitudes son claramente infundadas o demasiadas. Las solicitudes que se consideren ilegítimas o que tengan como objetivo eludir las reglas de juego responsable pueden ser rechazadas legalmente, y los motivos de la negativa deben ser claros. Antes de poder compartir o cambiar registros, existen estrictos procedimientos de autenticación para proteger su cuenta y detener cambios no autorizados. Alentamos a los usuarios a consultar sus perfiles con frecuencia para asegurarse de que toda su información esté actualizada, especialmente después de grandes cambios en la vida o actualizaciones financieras.

Compartir con terceros: qué información se puede compartir y por qué

Bajo ciertas condiciones, la información específica proporcionada durante el registro o el juego, como nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, historiales de transacciones, atributos del dispositivo y geolocalización limitada, se puede compartir con otras empresas. Estos destinatarios podrían ser organismos reguladores que se aseguran de que se cumpla la ley, procesadores de pagos que facilitan las transacciones monetarias, proveedores de análisis que ayudan a mejorar los servicios o socios de marketing que ayudan con las actividades publicitarias (con consentimiento explícito cuando sea necesario). Los identificadores personales nunca se venden ni comercializan por motivos comerciales a menos que exista una base legal o un contrato que lo permita. Cualquier intercambio de información con terceros está estrictamente controlado por acuerdos formales que requieren que esos destinatarios cumplan con las leyes de privacidad europeas y del Reino Unido, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018. Antes de entregar cualquier registro a la policía u otras autoridades, se utiliza un proceso de diligencia debida para asegurarse de que cada solicitud sea válida y necesaria. Los usuarios pueden limitar transferencias innecesarias cambiando sus preferencias de marketing en la configuración de su cuenta, recuperando su permiso para recibir comunicaciones publicitarias o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre cómo se compartirán sus datos con las organizaciones asociadas. Cuando es posible, la información compartida para soporte analítico o técnico se seudonimiza para limitar la exposición de información de identificación personal. Sin una buena razón operativa o legal, no se comparte información personal o financiera con personas que no la necesitan.

Formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente para preguntas relacionadas con la privacidad

Un equipo de soporte dedicado y capacitado para manejar problemas de privacidad está disponible para ayudar a los usuarios que tienen preguntas sobre cómo usar la información. Los especialistas responden a todas las preguntas sobre el manejo de cuentas personales o solicitudes de transparencia a través de varios canales confiables.

• Correo electrónico: Los clientes pueden enviar preguntas detalladas a [email protected] para obtener documentación escrita. Cada mensaje recibe un número de seguimiento para que puedas realizar un seguimiento fácilmente. El tiempo de respuesta estándar es de 48 horas.
• Chat en vivo: La herramienta de chat cifrado en el panel de la cuenta de usuario le permite obtener ayuda de inmediato. Este canal está abierto todos los días de 9:00 am a 10:00 pm GMT, y los agentes pueden ayudar con solicitudes para divulgar información, realizar cambios o limitar el acceso.
• Llame a la línea directa al +357 99 694721 si necesitas hablar con alguien de inmediato. Las llamadas se dirigen a representantes que han sido capacitados en cumplimiento y pueden registrarse para fines de auditoría. La línea acepta llamadas de lunes a viernes, de 8:00 am a 6:00 pm GMT.
• Formulario de gestión de solicitudes: Dentro de la configuración de la cuenta, los usuarios pueden completar un formulario web seguro dedicado a cuestiones de gestión de registros personales. Cada envío genera un número de caso para el seguimiento del progreso y los usuarios reciben notificaciones por correo electrónico sobre el estado de su solicitud. Todas las interacciones de soporte se archivan durante un mínimo de cinco años según lo exige la regulación, lo que garantiza la rendición de cuentas y la trazabilidad. Se podrá solicitar prueba de identidad para verificar la autoridad del solicitante y evitar además divulgaciones no autorizadas. Para los casos no resueltos, los procedimientos de escalada implican una revisión directa por parte del gerente de cumplimiento dentro de los 14 días.